美國與日本(ben)企業質量(liang)管理的差別在(zai)哪(na)兒?
一、美國:強調程序化、規范化
隨著現(xian)代(dai)工業的起(qi)步、振興(xing)與(yu)發(fa)展,“師傅帶徒弟(di)”時代(dai)的終結,誕生(sheng)了現(xian)代(dai)生(sheng)產與(yu)質(zhi)量管(guan)理(li)體系。以(yi)美國為例,美國企業一直重視(shi)質(zhi)量管(guan)理(li),其質(zhi)量管(guan)理(li)起(qi)源于泰(tai)勒,大(da)體經(jing)歷了質(zhi)量檢驗(yan)、統(tong)計質(zhi)量控制(zhi)、**質(zhi)量管(guan)理(li)、馬克姆波(bo)·里奇(qi)獎4個階段,這里重點(dian)闡(chan)述馬克姆波(bo)·里奇(qi)獎的定點(dian)超越(yue)。
20世(shi)紀80年代,日(ri)本(ben)產品(pin)因物美(mei)價廉大舉進軍美(mei)國(guo)及大量占據了美(mei)國(guo)產品(pin)市場,這(zhe)對(dui)美(mei)國(guo)企(qi)業(ye)觸動很(hen)大,決心學(xue)習日(ri)本(ben)企(qi)業(ye)質(zhi)量管理的成(cheng)功經驗。正是(shi)在這(zhe)樣的背景下,美(mei)國(guo)政府決定(ding)設立一個國(guo)家質(zhi)量大獎。1987年,美(mei)國(guo)頒發馬克姆·波(bo)里奇(qi)國(guo)家質(zhi)量獎,該獎主要適用于(yu)3類企(qi)業(ye):一是(shi)制造業(ye),二(er)是(shi)服務業(ye)(依據銷售額(e)判定(ding)),三是(shi)小型企(qi)業(ye)(雇員小于(yu)500人)。評獎標(biao)準(zhun)很(hen)嚴,每類企(qi)業(ye)每年*多有2個獲(huo)獎者。
馬克姆·波里奇獎的(de)核心是定點超越(yue),分兩(liang)步進(jin)(jin)行:**步,分析本企(qi)業(ye)與歷史同期相比(bi)取得了多少進(jin)(jin)步,它能(neng)夠激(ji)勵本企(qi)業(ye)繼續前進(jin)(jin)。**步,企(qi)業(ye)要(yao)想獲得巨大的(de)進(jin)(jin)步,就(jiu)要(yao)不斷地把本企(qi)業(ye)的(de)業(ye)績與同行業(ye)*好企(qi)業(ye)的(de)業(ye)績比(bi)較,找出(chu)差距,然后(hou)迎頭趕上,這就(jiu)是定點超越(yue)。
自頒發馬(ma)克姆·波里(li)奇獎后(hou),美國企業紛紛比照馬(ma)克姆·波里(li)奇獎獲得者(zhe)找差距(ju),然(ran)后(hou)定(ding)點(dian)超越,結果產(chan)品質量(liang)大(da)大(da)提高(gao)。20世紀(ji)90年(nian)代,美國企業重(zhong)新樹立了對日本企業的(de)競(jing)爭優勢,馬(ma)克姆·波里(li)奇獎的(de)定(ding)點(dian)超越是美國企業質量(liang)成功的(de)重(zhong)要因(yin)素之一。
二、日本:強調自主、主動
20世紀(ji)初,日(ri)本企業的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)質量并不好(hao),在人(ren)們(men)(men)(men)心(xin)目中簡直就(jiu)是(shi)(shi)假冒偽劣(lie)(lie)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)代名詞,當(dang)時(shi)日(ri)本人(ren)崇尚中國的(de)(de)(de)“上(shang)海貨”。但是(shi)(shi),到了80年(nian)代,人(ren)們(men)(men)(men)爭相(xiang)購買日(ri)本企業的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin),日(ri)本貨成了上(shang)等(deng)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)象(xiang)征。日(ri)本企業,從劣(lie)(lie)質產(chan)品(pin)(pin)到上(shang)等(deng)產(chan)品(pin)(pin),前(qian)后間隔僅幾十年(nian),產(chan)品(pin)(pin)質量發生如(ru)此大(da)的(de)(de)(de)變化,人(ren)們(men)(men)(men)在探討:日(ri)本企業質量管理成功的(de)(de)(de)奧秘(mi)究竟是(shi)(shi)什么(me)?
日(ri)本(ben)企業質量管(guan)理的(de)成(cheng)功,得(de)益于(yu)美國(guo)有名(ming)質量管(guan)理專家愛德華·戴(dai)明。1951年,日(ri)本(ben)設(she)立戴(dai)明國(guo)家質量獎(jiang)(jiang)(jiang)。該獎(jiang)(jiang)(jiang)主要面向日(ri)本(ben)國(guo)內的(de)制造企業,評獎(jiang)(jiang)(jiang)標準(zhun)非常嚴格,獲獎(jiang)(jiang)(jiang)企業每年*多1~2名(ming);日(ri)本(ben)國(guo)內稱(cheng)戴(dai)明獎(jiang)(jiang)(jiang)為“企業諾貝爾獎(jiang)(jiang)(jiang)”。
戴明(ming)的質(zhi)量管理思想集中體現在PDCA(P--
plan,計(ji)劃;D--do,執行;C--check,檢 查(cha);A-act,處理)循環上(shang):
1、計劃階段(duan);看哪些問題(ti)(ti)需(xu)要改進(jin),逐項(xiang)列出(chu),找出(chu)*需(xu)要改進(jin)的(de)問題(ti)(ti)。
2、執(zhi)行階段(duan),實施(shi)改進(jin),并收集相應的數據。
3、檢查(cha)階段,對(dui)改進的效果進行評價,用數(shu)據說話(hua),看實際(ji)結果與原(yuan)定目標是否吻合。
4、處理階段,如果改進效果好,則加以推廣;如果改進效果不(bu)好,則進行下一個(ge)循環。
PDCA循(xun)(xun)(xun)環(huan)的(de)(de)特點是(shi):大環(huan)套小環(huan),企業總部、車(che)間、班(ban)組、員(yuan)工都可(ke)進行PDCA循(xun)(xun)(xun)環(huan),找出問(wen)題(ti)以尋求改進;階梯(ti)式上升,**循(xun)(xun)(xun)環(huan)結束(shu)后,則進入下(xia)一(yi)個更**的(de)(de)循(xun)(xun)(xun)環(huan);循(xun)(xun)(xun)環(huan)往(wang)復,永不停(ting)止(zhi)。戴明強調(diao)連續改進質量,把產品(pin)和過(guo)程(cheng)的(de)(de)改進看(kan)作(zuo)一(yi)個永不停(ting)止(zhi)的(de)(de)、不斷獲得(de)小進步(bu)的(de)(de)過(guo)程(cheng)。
戴明的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)思想對日(ri)本(ben)企(qi)業影響很(hen)大(da)(da),日(ri)本(ben)企(qi)業紛紛使(shi)用(yong)PDCA循環(huan)自己找問題,然后改進產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)。日(ri)本(ben)**和發展(zhan)了(le)(le)(le)QCC(品(pin)管(guan)圈)活動,QCC(品(pin)管(guan)圈)活動在(zai)日(ri)本(ben)獲得(de)了(le)(le)(le)巨大(da)(da)成(cheng)功,日(ri)本(ben)能從二戰后的(de)(de)(de)廢墟上迅速崛起,屢創經濟奇跡,很(hen)大(da)(da)程(cheng)度上得(de)益于他(ta)們**的(de)(de)(de)品(pin)管(guan)圈(QCC)活動。QCC的(de)(de)(de)有(you)效(xiao)推動,使(shi)全體員(yuan)工(gong)都參(can)與管(guan)理(li)、改善之中,一(yi)(yi)方(fang)面激發了(le)(le)(le)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)熱情,增強(qiang)了(le)(le)(le)企(qi)業凝(ning)聚力(li),創造了(le)(le)(le)積極向上的(de)(de)(de)企(qi)業文化(hua);另一(yi)(yi)方(fang)面也為(wei)企(qi)業培養了(le)(le)(le)大(da)(da)量(liang)人才,為(wei)企(qi)業的(de)(de)(de)穩定發展(zhan)打下(xia)了(le)(le)(le)堅實(shi)的(de)(de)(de)基礎,極大(da)(da)地提(ti)升了(le)(le)(le)企(qi)業競爭(zheng)力(li)。經過幾十(shi)年(nian)的(de)(de)(de)努力(li),到(dao)80年(nian)代中期日(ri)本(ben)經濟達到(dao)*輝煌的(de)(de)(de)時期,其產(chan)品(pin)如汽車、家(jia)電等充(chong)斥(chi)世界各國市場(chang)。有(you)名(ming)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)專家(jia)朱蘭對日(ri)本(ben)經濟奇跡的(de)(de)(de)評價是(shi):“日(ri)本(ben)的(de)(de)(de)經濟振興是(shi)一(yi)(yi)次(ci)成(cheng)功的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)**”。
三、美日質量管理特色比較
戴明循(xun)環強調自(zi)主(zhu)、主(zhu)動管理,即立足于企業內(nei)部;詳細(xi)分析本企業目前(qian)存在什么主(zhu)要問題,然(ran)后(hou)改進,特點是自(zi)我超越。
馬克姆·波(bo)里奇獎強調(diao)程序化管理、重視量化指(zhi)標,即立足(zu)于企(qi)業(ye)(ye)外(wai)部,把(ba)本企(qi)業(ye)(ye)的業(ye)(ye)績與同(tong)行(xing)*優良企(qi)業(ye)(ye)的業(ye)(ye)績進行(xing)對比,找出差距(ju)以尋(xun)求改進,特(te)點(dian)是定點(dian)超越。
事實(shi)上,日(ri)、美(mei)企(qi)(qi)業都(dou)在找差距,只是找差距的方式不(bu)同(tong);日(ri)本企(qi)(qi)業通(tong)(tong)過(guo)(guo)戴明循環,與(yu)自(zi)己比(bi)較(jiao),找出存在的問題,然后自(zi)我超(chao)越;美(mei)國企(qi)(qi)業則通(tong)(tong)過(guo)(guo)與(yu)優良企(qi)(qi)業比(bi)較(jiao)以(yi)發(fa)現差距,然后定點超(chao)越。*后,日(ri)、美(mei)企(qi)(qi)業在質量管理(li)方面(mian)都(dou)取得了成功。
為何日、美企(qi)(qi)業(ye)質量管理的(de)方(fang)式天壤(rang)之別、卻(que)得到了同樣的(de)結果?這源于(yu)東、西方(fang)不(bu)同的(de)文化背景:日本企(qi)(qi)業(ye)根植于(yu)東方(fang)文化,深受中國儒家思(si)想(xiang)的(de)影響,強調(diao)“自覺”、“修(xiu)為”,敢于(yu)“舍生(sheng)取義”,故(gu)他(ta)們(men)自己和(he)自己比較,就能發現差距,然后進行改進;美國企(qi)(qi)業(ye)屬于(yu)西方(fang)文化范(fan)疇(chou),強調(diao)制度(du)的(de)作用,自己的(de)問題自己很難發現,只有通過別人監督(du)才能發現自己身(shen)上的(de)問題,故(gu)要和(he)優良企(qi)(qi)業(ye)比較才能找(zhao)出差距,然后定點超越(yue)。
四、美日質量管理啟示
20世紀50年(nian)代后,市場行(xing)情(qing)發生了重大變化,從賣(mai)方市場逐步轉向買方市場。在這種形勢下,質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)專家們提出了**質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)的(de)(de)思想,內(nei)容如下:**,**的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang),包括產品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)、服務質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)、成(cheng)本質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang);**,全(quan)過程的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang),指(zhi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)貫穿(chuan)于生產的(de)(de)全(quan)過 程,用工(gong)作質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)來保證產品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang);第三,全(quan)員(yuan)參與的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang),對員(yuan)工(gong)進行(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)教育,強(qiang)調全(quan)員(yuan)把關,組(zu)成(cheng)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)小組(zu);第四(si),全(quan)企業的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang),目的(de)(de)是建立企業質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)保證體系(xi)。可(ke)見,**質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)強(qiang)調動態質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang),始終不斷地尋求改進,但是它沒有規范化、沒有統一的(de)(de)標(biao)準。因此,企業實施**質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)能否成(cheng)功(gong),關鍵(jian)是要深刻領(ling)悟**質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)的(de)(de)內(nei)涵,根(gen)據本企業的(de)(de)具體情(qing)況,制(zhi)定出切實可(ke)行(xing)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)計劃(hua)。
戴(dai)明(ming)循環(huan)強調(diao)自(zi)主(zhu)(zhu)管(guan)理、主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)管(guan)理,而美國人恰恰缺乏主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)性(xing),因此戴(dai)明(ming)的質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理思(si) 想開(kai)始在(zai)美國企(qi)業實(shi)施時遭到了(le)冷遇。但是,日(ri)本人深受東方文化的影(ying)響,富有主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)性(xing),自(zi)己與自(zi)己比較,就能(neng)發(fa)現問題,因此戴(dai)明(ming)的質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理思(si)想非(fei)常適合日(ri)本企(qi)業,日(ri)本企(qi)業 運用PDCA循環(huan)取得了(le)產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)的飛躍進步。
美國企(qi)(qi)業(ye)(ye)認為(wei),自(zi)己(ji)的(de)問(wen)題(ti)自(zi)己(ji)很難發現,如何發現自(zi)己(ji)的(de)問(wen)題(ti)?通過別人監督(du)。馬克 姆·波里奇獎(jiang)的(de)定點超越適合美國企(qi)(qi)業(ye)(ye)特點,一個(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)要想取得進步(bu),就要不斷地把(ba)本企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)業(ye)(ye)績與(yu)同行(xing)業(ye)(ye)*優良企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)業(ye)(ye)績進行(xing)對比,以發現差距,然(ran)后實(shi)施改進。
應該說(shuo),日(ri)、美企(qi)業(ye)都(dou)重視(shi)學(xue)習,只是學(xue)習的(de)(de)方法不同。日(ri)本(ben)企(qi)業(ye)通(tong)過自我批(pi)評(ping)實現自我,而戴(dai)明(ming)循環(huan)是自我批(pi)評(ping)的(de)(de)重要手段。美國企(qi)業(ye)認為,學(xue)習的(de)(de)內在動力產(chan)生于強(qiang)大的(de)(de)外部競(jing)爭壓(ya)力,如何感受這(zhe)種(zhong)強(qiang)大的(de)(de)外部競(jing)爭壓(ya)力?通(tong)過他(ta)人(ren)批(pi)評(ping),而馬(ma)克姆(mu)·波里奇獎(jiang)的(de)(de)定點(dian)超越則是傾聽他(ta)人(ren)批(pi)評(ping)的(de)(de)重要途徑。總之,日(ri)本(ben)企(qi)業(ye),通(tong)過戴(dai)明(ming)循環(huan)實現了(le)“自我批(pi)評(ping)”;美國企(qi)業(ye),通(tong)過馬(ma)克姆(mu)·波里奇的(de)(de)定點(dian)超越實現寧“他(ta)人(ren)批(pi)評(ping)”。通(tong)過“批(pi)評(ping)和(he)自我批(pi)評(ping)”,美、日(ri)企(qi)業(ye)都(dou)贏得了(le)很高的(de)(de)質(zhi)量信(xin)譽。